微信扫一扫,优惠全拿到

当前位置:首页 > 资讯中心 > 要闻 > 正文

早餐券是否包括儿童餐 家长入住酒店时最好问清楚

要闻 | 来源:厦门晚报 2014-05-28 16:48:17 0条评论
[导读]工商部门注意到,近几年,随着带儿童出游的家长越来越多,因儿童引发的消费纠纷随之增多。本期消费维权对此进行关注。

编者按

今年的“六一”儿童节正好撞上端午小长假,许多家长都计划着如何将两节合并,让孩子过一个快乐的节日。但工商部门注意到,近几年,随着带儿童出游的家长越来越多,因儿童引发的消费纠纷随之增多。本期消费维权对此进行关注。

市民带孩子住酒店,千万记得提醒酒店工作人员“还有孩子一同入住”。如果忘了,很可能享受不到免费早餐,而有些高档酒店的早餐价格还挺高。

案例

带小孩住双人间  孩子的早餐不免费

日前,福州消费者邹先生一行入住湖滨南路某大酒店,房费598元/间,总共开了4间房,其中2间是一个大人带一个小孩入住。

邹先生向酒店前台咨询是否含自助早餐,前台承诺,每入住一间房可赠送两张早餐券,但第一天入住时,2间带小孩的房间都只给了1张自助早餐券,只有第二天给了两张早餐券。

邹先生结账时,却发现该酒店收了两个小孩入住第一天的自助早餐费。邹先生提出质疑,酒店却称结账系统就是这样收取的。邹先生向其解释,第一天入住时,咨询过前台,入住费用里是含早餐费的。结账的工作人员却称,前台是新来的,不懂业务,接着又称,早餐券只有大人才有。

听工作人员这么一说,邹先生很气愤,他说:“哪有孩子入住,就没有早餐券,小孩子就不用吃早餐了?这酒店明着是在相互推诿,暗着是在多收费。”

思明区12315执法人员接到投诉后,召集双方人员进行调解,这时,酒店的工作人员这才表示,已经了解清楚,是前台与后台结账过程中造成失误,酒店方当场赔礼道歉,消除误会,并退还邹先生多收的96元。

调查

各星级酒店自助餐  儿童免费标准不一

不少市民认为,夫妻俩带孩子入住酒店,有赠送自助早餐的,理应包含随行儿童的,毕竟孩子吃不了多少。但记者采访发现,儿童的自助早餐是否免费,各家酒店标准并不一致。以我市部分星级酒店为例,儿童免费标准,有的看年龄,有的看身高。

例如,在凯宾斯基酒店,就是以年龄为界限,赠送的“双早”(两张早餐券)中,随行儿童6周岁以下免费,6-12周岁半价,12周岁以上全价收取。金雁酒店、悦华酒店、佰翔酒店则看身高,1.2米以下免费,1.2-1.4米半价,1.4米以上按照成人标准收费。

同样是看身高标准收费,湖滨南路某大酒店的工作人员却说法不一。前天晚上,工作人员告诉记者,标准是1米以下免费,1.1-1.3米半价、1.3米以上全价;昨日上午,记者再次咨询,工作人员又称,标准是1米以下免费、1-1.3米半价、1.3米以上全价。

延伸

儿童是否享受优惠  酒店人员仅凭目测

记者采访中还得知,以上星级酒店的早、中、晚自助餐针对儿童的收费标准相同,但真正执行这些标准时,并不是那么严格。

孙先生偶尔会带上小学的儿子去我市某五星级酒店就餐。他说:“每次去吃饭,先订座位,并告知带一个小朋友,进去几次,都没量身高,直接半价。”

据了解,孙先生的儿子已经8岁了,身高1.45米,如果按照该酒店的标准,身高超过1.4米,就得按成人价收费。

“孩子长得壮的,就很难享受到优惠。”市民宋女士说,她跟朋友带孩子去吃自助餐,发现酒店人员基本靠目测来决定是否收费,同样年龄或者高度的,往往瘦弱一点的能享受半价,壮一点的就很难“蒙混过关”。

一家以年龄为标线的五星级酒店表示,该酒店“六一”儿童节自助餐有优惠,记者询问,是否需要携带证明孩子年龄的有效证件,该酒店工作人员说:“不用,你到时候把年龄报给我们就好了,我们相信你。”还有一家酒店工作人员说“孩子的身高其实看得出来”,随后又补充道:“我们也有量身高的地方。”

说法

定价属企业行为  但是要履行承诺

“免费和优惠标准都是酒店自己定。”某酒店公关经理说,多数酒店把免费线设在1.2米以下,因为现在孩子长得快。

还真别小看这份早餐,记者采访的这几家酒店,成人早餐价都不便宜,价格最高的要194元/份,有的则收88元/份(另加15%的服务费),最便宜的也要68元/份。

“酒店餐饮自助餐收费标准,未纳入政府部门定价目录,属于市场调节定价。”我市物价部门相关工作人员说,儿童自助餐优惠条件,酒店可自行定制。在实际监管中,如果企业存在不履行承诺而引发消费纠纷,该部门会介入调解,出现欺诈的,则要遭到处罚,不过,近年来,极少接到此类投诉。对于各酒店相关优惠标准不统一,给消费者带来困扰的问题,他认为,可能要靠行业自律来规范。

我市相关协会负责人告诉记者,目前,酒店餐饮业自助餐儿童优惠标准还是空白,各地都是这个情况,确实亟待规范。(记者 高金环 通讯员  伊小锐)

 

团购报名

1. 免费看房专车

2. 购房优惠 会员独享

3. 一站式购房专业指导

4.热门、优惠楼盘推荐

蓝房网手机客户端
[编辑:Nathaniel]

看房团回顾更多>>

  • 厦门首付=一套顶级海外房产 富力公主湾

    厦门首付=一套顶级海外房产 富力公主湾邀你看房
  • 炎炎夏日蓝房网看房团不打烊 岛内低总

    炎炎夏日蓝房网看房团不打烊 岛内低总价地铁房受热捧!
  • 蓝房网看房团元旦再启航 6组网友现场爽

    蓝房网看房团元旦再启航 6组网友现场爽快下定!
  • 宝龙一城专场看房团收官 54平米户型博

    宝龙一城专场看房团收官 54平米户型博得网友青睐
  • 11.18海沧土拍重磅来袭 区域楼盘亮点抢

    11.18海沧土拍重磅来袭 区域楼盘亮点抢先看