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《旅游法》实施一周年 厦门旅游市场呈现五大成效

要闻 | 来源:蓝房网 2014-09-21 22:05:29 0条评论
[导读]今年1-8月,厦门接待入境过夜游客为117.56万人次,同比增长12.58%,先后获评“浪漫休闲之都”荣誉称号、“全国温泉旅游示范城市”称号,游客人气指数和游客满意度均高居全国前列。

蓝房厦门(记者 翁晓琼)记者从厦门旅游局获悉, 去年10月1日,《中华人民共和国旅游法》正式实施,成为我国首部旅游行业法律。《旅游法》颁布实施一年来,厦门市坚持依法治旅、依法兴旅,着力规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量,强化旅游监督管理,取得比较明显的工作成效。

一、旅游经济保持平稳增长。截止去年,厦门旅游产业增加值已占全市GDP的9%,成为国民经济重要的战略性支柱产业。今年1-8月,厦门接待入境过夜游客为117.56万人次,同比增长12.58%,先后获评“浪漫休闲之都”荣誉称号、“全国温泉旅游示范城市”称号,游客人气指数和游客满意度均高居全国前列。

二、旅游市场更加规范有序。《旅游法》实施以来,我市各级各部门采取疏堵结合、防治并举等措施,大力整顿旅游市场秩序,力保旅游市场健康有序。一是强化教育培训,举办30余场《旅游法》培训班,邀请国内知名专家学者进行专题培训,并及时出台了《厦门一日游合同》等示范文本;二是加大巡查力度,着力强化导游职业规范和旅游团队操作监管,依托智能化监管手段,全市旅游质监机关共查验旅游团队9.7万个,抽查导游人员1.7万人次,导游违规率仅为0.22%,同比降低48.8%;三是加强专项治理,旅游、公安、工商、城市综合执法等职能部门联合开展鼓浪屿整治提升、土楼一日游、海上看金门、虚假广告、合同规范、强迫购物等方面的专项治理行动400余次,抓获“假导”241名,没收假国导证22本,移送公安机关处理15人。

三、旅游行政执法重拳频出。《旅游法》的实施,很大程度上改变了旅游质监执法人员“没有枪、没有炮,只有一把冲锋号”的尴尬境地,使执法人员真正做到有法可依,有章可循。以此为契机,厦门旅游质监执法机关顺势而为,不断加大执法力度,重拳频出,《旅游法》实施一年来,共立案调查案件35起,作出行政处罚32例,系福建省开出罚单最多的城市,依法罚没违规资金达9.8万元,依法开出全省首张旅游罚单。重拳之下,乱象遁形,扰乱旅游市场多年的鼓浪屿无证“假导”数量大为减少,旅行社未签合同、聘用无证导游等违法态势得到有效遏制。

四、旅游维权工作成效斐然。设立统一的旅游投诉受理机构,完善全天候旅游投诉机制,畅通旅游投诉处理渠道,全力维护旅游者和消费者的合法权益。今年来,共受理转办各类旅游投诉、咨询2699件。其中,受理维权咨询、工作建议和情况反映2450件,转办相关部门投诉84件,办理正式投诉165件,已办结157件,为游客挽回经济损失70万余元,办结案件游客满意率达100%。

五、游客满意度保持全国前十。据中国旅游研究院发布的《2014年第二季度全国游客满意度调查报告》显示,厦门游客满意度综合指数为77.12,高于全国平均水平4.28,较一季度上升0.35,名列全国60个样本城市第5名。自国家旅游局开展全国游客满意度调查工作以来,厦门已连续17个季度保持全国前十名行列。2013年厦门游客综合满意度得分为81.29分,高出全省平均水平5.91分,位列全省10个样本城市第一名。

 

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