“管家微信号每天发工作日报、每天对一些公共区域消毒两次、挨个打电话排查居民出行，对入园区人员进行体温检测、告诫所有访客不得进入……连告示栏的大部分内容也和疫情提示相关。所以只要天气尚可，还是有不少邻居们下楼散散步、打打球，溜溜娃。”
重庆紫都城项目的一位业主在他的公号里记录了疫情之下的社区生活。
在新型冠状病毒疫情肆虐的当下，全国的物业企业身先士卒，作为社区抗疫零距离生力军，坚守在抗疫阻炎第一线。北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出：物业服务企业在社区防控中发挥重要作用。
“治疗一线是医院，预防一线是物业。物业服务行业作为保障群众生活必需的行业，此刻更要做到守土有责、守土担责、守土尽责，严守防疫的第一道防线。“龙湖智慧服务总经理曾益明表示。龙湖智慧服务是最早启动防疫机制的物业服务企业之一，一方面充分调动资源，短时间内调配了10万只一次性医用口罩、若干消毒液及其他防护用具；另一方面对在管项目持续强化防控部署。因在管项目涉及商业、医院、交通枢纽、航空后勤及城市公共区域等多个业态，各地区公司及项目也因地制宜，推出了针对性的疫情防控举措。
1月27日，龙湖智慧服务发表《致全体员工的一封信》，在叮嘱员工加强自我保护的同时，号召员工坚守善待你一生的服务标准和理念。对此，曾益明认为，危机当前，坚守一以贯之的服务标准，对于维护社区正常秩序的稳定至关重要。据悉，春节期间，龙湖智慧服务日均有21768人坚守在一线岗位上，排班共超过152376人次。
目前，龙湖智慧服务实行所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；要求全员上岗前必须佩戴口罩等防护设备；配备废弃口罩专用投放垃圾桶，定期消杀并交由环卫部门处理；对封闭式项目进行封闭管理，外卖及快递人员不得进入，排查外来车辆，对往来人员进行体温检测；逐户排查装修未完工情况，暂停装修施工；通过张贴通知、管家朋友圈及微信一对一推送的方式，进行疫情防控宣传；倡导业主通过U享家App、400热线、管家微信电话等方式进行线上咨询、报事或缴费等动作。
在人人自危的疫情面前，龙湖智慧服务工作人员仍然坚守岗位，他们说“我必须做好第一道防线，保证业主及小区的安全”。当春节期间，遇到疫情人手不足，公司紧急召回，很多员工默默回到岗位，在各个楼栋和楼层间穿梭，一遍又一遍的用酒精和消毒液对公共区域做全面消毒，不遗漏一个细节。每个员工神经都高度紧绷，确保每个细节都消毒到位，他们是逆行在一线的人，也是最可爱的人，。
在龙湖智慧服务的多个项目，都有员工自发帮助自隔离业主代买菜、提供生活必需品，为居家隔离的业主送上外卖，将业主户内的垃圾带下楼。龙湖智慧服务也再与多个专业果蔬供应商洽谈合作，为有需要的业主提供果蔬配送到家服务。在面临口罩等防护用品奇货可居的当下，项目工作人员走访周边店铺及药店，汇总防护用品到货时间、商家电话及送货情况给到业主，也有项目上门走访孤寡老人赠送口罩等防护用品。在春江郦城有位业主很为难的和管家说“我一直买不到口罩”，管家庄铭理第一时间联系项目，得知项目上刚到货的一次性口罩，便分出20个为业主送上户。
患难之中，龙湖业主也积极行动起来，来自成都、重庆、青岛等多个地区的业主通过多方途经采购数千个口罩以及消毒液、体温枪、护目镜等防护用品支援物业。物业与业主互相信任、彼此互助，打赢这场战“疫”，不会太远。
